|
|
|
定制家具走俏中高端市场 顾问式销售惠及消费者 |
徐先生在居然之家逛了一整天，都没有挑中摆在客厅的沙发：“现在的家具种类多是多，但是设计千篇一律，摆在客厅不能凸显我家的特色，要是能够按照我的想法定制一款，即使贵一些也无所谓。”
现在，很多家具企业就是瞅准这一点，开始陆续进军定制家具市场。
定制家具需求渐旺
抱有徐先生这样想法的人并不在少数。在凸显个性的时代里，人们逐渐厌倦了“千家一面”，都希望按照自己的想法制作出真正想要的家具，以彰显自己与众不同的个性。除此之外，定制家具还能充分合理地利用有效的居室空间，使居室的整体感得到加强。
记者在走访中了解到，橱柜在定制的路上似乎走的更远，更被消费者所接受，定制衣柜、书柜等家具的消费者也占一小部分，而沙发、床等家具消费者更愿意选择定型产品。“定制家具主要针对的是中高端的消费群体，以别墅和高级公寓的业主为主。”北京隆合泰达家具有限公司销售总监朱蕊告诉记者。
顾问式销售惠及消费者
定制家具往往被消费者单纯地理解为打造特殊尺寸或造型的家具，但据业内人士介绍，真正意义上的“定制”是涵盖了设计、布置、制作工艺等各方面的定制，此类服务在欧美早已流行。朱蕊也在接受记者采访时表示，定制家具的销售方式应该是顾问式的销售。
朱蕊介绍，销售定制家具的销售人员同时也应是设计顾问，消费者可以先参观样板间，然后与销售人员沟通，阐述自己的需求。在确定合作后，设计师可以上门进行实地测量，最终为消费者提供完整的家具设计及搭配方案。这样消费者就不必再担心不知道家具如何摆放及搭配了。
定制家具退货难
记者在集美家具采访时发现，很多小型的家具厂也提供一定的定制服务，主要以更改家具尺寸为主。但销售人员均表示，定制的家具售后不能退货。退货难也成了消费者在选择定制家具时的一大阻碍。厂址位于通州区的一家小型家具厂的销售人员向记者解释道，由于定制家具的尺寸与定型家具不同，一般都是有特殊要求的消费者使用的，退货后不好处理，因此定制家具不能退似乎成了一个“潜规则”。
朱蕊表示，销售定制家具的企业应该在前期就做好风险准备，与客户进行良好的沟通是最重要的。对于退货如何处理，她表示只要产品没有质量问题，可以放在展厅进行展示，或者打折进行二次销售。
|
| |
|
|
|
